一、日常服務內容

1.系統軟件維護服務內容

(1)操作系統安裝服務：

包括本系統所應用到的所有操作系統的日常安裝、升級。一旦有系統崩潰、宕機等現象的出現，應及時修補或恢復。

(2)數據庫系統安裝服務：

包括DB2、SQLSERVER等數據庫系統的日常安裝、同步優化、參數調整等。

主要針對DB2數據庫系統進行錯誤分析、提出解決方案建議及進行修復，對核心配置參數進行配置。監督、檢查數據分區存放進程、多維數據集群的自動劃分等。進行并行優化、多用戶并發控制、對并行數據恢復和備份操作。

(3)系統日志檢查服務：

定期檢查各系統運行日志，并及時備份，防范日志溢出錯誤。

(4)系統漏洞修補服務：

根據各系統發布的漏洞補丁及時更新，保證系統安全、高效運行。

(5)防病毒軟件的安裝、查殺及病毒庫升級服務：

為保障系統運行安全，定期檢查病毒庫并及時更新。對于隔離文件進行及時分析加以處理。

2.硬件設備維護服務內容

(1)PC SERVER日常維護：

針對系統服務器進行日常的檢查，及時發現隱患，排除故障，提供備機服務。

(2)小型機日常維護：

日常檢查，及時處理故障。對5L操作系統作優化處理。宏觀決策統計分析電子政務辦公系統的數據庫采用雙機技術，一旦一臺小型機出現異常，現場人員應將數據庫應用馬上切換到另一臺服務器，以確保數據庫服務的正常使用。

(3)磁盤陣列維護：

對小型機的存儲需要定期檢查維護，及時發現問題并加以解決。及時轉移文件服務器中數據，將其備份到磁帶機中。

(4)服務工作站維護：

日常除塵，及時發現故障進行排除。

(5)網絡交換機維護：

日常維護，及時排除故障。

(6)防火墻維護：

根據甲方要求及時調整安全策略，日常跟蹤，排除故障。

3.針對應用軟件的相關維護服務

負責修復由于操作系統原因、數據庫系統原因、硬件設備原因、病毒發作原因或應用軟件自身原因所引起的應用軟件系統故障，主要是針對應用軟件部分的重裝、備份恢復。

4.系統遷移服務

當維護服務范圍內的各級服務機構辦公場地發生變化，提供系統遷移服務。包括：硬件設備檢查、硬件設備拆除、新機房條件確認、硬件設備安裝、通訊線路調試及應用系統運行調試等。

5.定期巡檢服務

(1)查看、備份系統日志，對系統提示的各類錯誤報告及時上報給用戶，同時提出解決方法。待用戶確定后，負責解決問題。

 (2)檢查磁盤工作狀態，發現磁盤的壞塊、碎片，及時進行修復處理。

 (3)對設備進行清潔處理，保證其正常的使用壽命。

 (4)定期巡檢制度主要是每周小檢一次，每月大檢一次。每次檢查均有書面記錄，發現重大問題及時報告甲方，共同協商解決。

6.培訓服務

 針對系統使用人員變化快的特點，每年提供五次免費的系統使用培訓，幫助新的使用人員盡快正常的使用系統。

7.備份恢復策略

 (1)每天進行增量備份。

 (2)每周進行差異備份。

 (3)每月進行完全備份。

 (4)周五采取差異備份策略，保留一份完整的數據。

 (5)周一至周四采用增量備份，選用增量級別，使得備份時備份系統中與周五全備份相比更改和產生的全部新文件。

 (6)當周一出現恢復要求時，只需將上周五備份的全部數據從磁帶庫中恢復出來即可。

 (7)當周二或周五出現恢復要求時，只需將上周五備份的全部數據加上前一天備份的增量數據恢復出來即可。

 (8)當要求恢復某些錯誤刪除的文件時，根據文件索引，找到刪除文件的各個備份時間版本，從而幫助用戶確認后從刪除前一天的備份介質中加以恢復。

8.數據恢復

(1)業務數據庫破壞而需要恢復時，利用軟件來瀏覽所需恢復的數據庫文件，觸動恢復功能，軟件將自動驅動存儲設備，加載相應的存儲介質，然后恢復指定文件。

 (2)非數據庫文件破壞而需要恢復時，利用軟件來瀏覽所需恢復的文件存儲集，觸動恢復功能，軟件靠自動驅動存儲設備，加載相應的存儲介質，然后恢復指定文件存儲集。

二、應急服務內容

應急服務是指特定時間或遇到突發事件時提供的服務。

l   節假日服務

在每年的五一、十一、元旦、春節等國家法定節假日期間，按照用戶的要求完成特殊的應急服務工作。

l   突發事件的應急處理

指派專門的技術服務人員，提供應急處理服務，遇到突發事件，按照應急預案要求 ，及時上報并快速處理。

l   備份設備提供

提供相應數量的備份設備，包括：網絡交換機、路由器、網絡適配器、網絡跳線。同型號PC SERVER，小型機備件。

l   應用軟件系統版本升級

負責由于政策變化和業務變化所引起的應用系統的版本升級改造工作。

l   數據維護

定期檢查備份數據，及時處理磁盤陣列溢出等問題，做出應急預案的處理。

三、預防性服務內容

解決問題的最好方法是防范于未然。對維護的設備進行定期預防性服務。通過定期的預防性維護服務，能夠提前發現系統問題，并可以針對問題進行相應的說明與交流。

預防性維護的內容：

l    機房環境檢查，溫度濕度，電源等；

l    系統故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；

l    硬件設備的全面診斷體檢；

l    硬件設備的清潔；

l    網絡環境的檢查、測試；

l    按需要對硬件進行微代碼升級；

l    按需要安裝補丁程序；

l    操作系統健康檢查；

l    系統基本的性能分析；

l    向客戶提交詳細的預防性維護報告和總結。